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很多銷售在賣(mài)家居的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多客戶好像不太滿意自己，不太喜歡自己，但你有沒(méi)有想過(guò)，客戶為什么不喜歡你？

其實(shí)客戶不喜歡銷售的主要原因可能有：

（1） 接待客戶時(shí)緊張或過(guò)分的謙恭。

（2） 很少有提問(wèn)，反倒是等著客戶提問(wèn)。

（3）與客戶溝通時(shí)語(yǔ)氣生硬，令人不喜歡。

（4）接待時(shí)間沒(méi)有控制意識(shí)，客戶不想聽(tīng)了，銷售顧問(wèn)還在喋喋不休地講。

（5）話語(yǔ)不夠簡(jiǎn)練，語(yǔ)言較啰嗦重復(fù)。

（6）被客戶牽著走，客戶問(wèn)什么就答什么，傻傻的讓人覺(jué)得悶葫蘆一個(gè)，無(wú)趣。

（7）說(shuō)話沒(méi)有邏輯性和層次性，讓人摸不著頭腦，不知道銷售顧問(wèn)想要表達(dá)什么意思。

（8） 答非所問(wèn)，缺乏強(qiáng)調(diào)和總結(jié)性的語(yǔ)言。

（9） 過(guò)于機(jī)械化地走流程，客戶覺(jué)得不可思議。

（10）給客戶介紹或演示配置時(shí)沒(méi)讓客戶親手參與，缺乏互動(dòng)。

（11）沒(méi)有抓住客戶的利益關(guān)切生搬硬套“特點(diǎn)/優(yōu)勢(shì)/好處/沖擊”話術(shù)模式。

（12）與客戶交流時(shí)缺少激情和自信，沒(méi)有人喜歡和一個(gè)死氣沉沉的人溝通交流。

（13）不懂基本的禮貌禮儀，有冒犯客戶的言談舉止。

如果你的客戶不喜歡你，那么你應(yīng)該仔細(xì)自我檢討一下，看看以上的錯(cuò)誤中，你都違反了多少個(gè)？

客戶來(lái)到店里，他就是想買(mǎi)家具的，或者找人的?？傊畞?lái)到這里就是有求于我們的，他并不比我們強(qiáng)，我們和他是平等的關(guān)系。不是誰(shuí)求誰(shuí)的關(guān)系，這一點(diǎn)必須有清醒的認(rèn)識(shí)。

然后要端正自己的立場(chǎng)，要鎮(zhèn)定自若。你作為一位銷售顧問(wèn)，是為客戶購(gòu)家具提供服務(wù)的工作人員。你若緊張，客戶看出來(lái)了就會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，要么找其他的工作人員咨詢，要么讓你自顧自地說(shuō)，客戶有一句沒(méi)一句地搭幾句，一趟下來(lái)，你這個(gè)客戶的成功率就直線下滑。

如果一個(gè)客戶真心想買(mǎi)家具的話，那么經(jīng)過(guò)你這樣子去跟客戶溝通，有心買(mǎi)家具的欲望也會(huì)受到影響，對(duì)于真心有意向買(mǎi)家具的顧客，那就得設(shè)法讓客戶融入到那個(gè)氛圍，思想上行動(dòng)上價(jià)格上等等。

客戶來(lái)店后，銷售顧問(wèn)首先與客戶溝通的就是清楚了解客戶的真正需求。你的話題要讓客戶感興趣，不要讓客戶感覺(jué)你一直在推銷產(chǎn)品，銷售顧問(wèn)要站在客戶需求的角度，為客戶著想，讓他們覺(jué)得物有所值。這種方法能較好與客戶溝通下去，才有交易的可能性。

真正的銷售是銷售人員與客戶相互應(yīng)答的過(guò)程。銷售顧問(wèn)應(yīng)該要對(duì)客戶的每一句話給予反饋，并在自己的說(shuō)話中適當(dāng)?shù)厝ブ貜?fù)和引用，這樣才能取到好的溝通效果。當(dāng)然，在溝通的過(guò)程中，善于去發(fā)現(xiàn)客戶感興趣的話題，強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品能帶給客戶一些利益與好處等。從這些話題去切入，那么客戶不與你溝通的情況就能大大減少。

5、找到適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ掝}

作為家具銷售顧問(wèn)，每天都會(huì)碰到各種各樣不同類型的客戶。這或許就會(huì)要求銷售顧問(wèn)每一次與客戶的溝通中，善于去總結(jié)客戶的差異性，從而去設(shè)計(jì)不同的應(yīng)對(duì)方法。銷售顧問(wèn)提高了與客戶的對(duì)話效率，自然而然接下來(lái)的工作就能比較順利地進(jìn)行下去。所以，銷售人員在應(yīng)對(duì)客戶的時(shí)候一定要把握好一定的溝通技巧。

最后一個(gè)原則就是要設(shè)法投其所好地做一個(gè)讓客戶喜歡的銷售顧問(wèn)，那么客戶喜歡什么樣的銷售顧問(wèn)呢？

（1）不給自己在現(xiàn)場(chǎng)制造壓力。

（2）注重銷售禮儀，大方得體。

（3）能正確了解自己的需求。

（4）能按客戶的喜好介紹最合適的家具。

（5）幫助客戶做好近似家具的客觀比較。

（6）介紹售后服務(wù)內(nèi)容。

（7）介紹新家具的使用注意事項(xiàng)。

（8）為客戶家具送貨、安裝等提供一條龍服務(wù)。

（9）銷售服務(wù)過(guò)程沒(méi)有隱瞞和欺騙。