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銷售=聊天，一起看看成功的銷售人員都是怎樣和顧客聊天的！

—個(gè)好的開場(chǎng)白應(yīng)當(dāng)表示出，顧客如果買了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成顧客的利益點(diǎn)。買到的東西不是我們受益，而是顧客受益！

作為一名銷售人員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，所以，如何“慧眼識(shí)顧客”，迅速甄別哪些人今天一定會(huì)購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，都需要日積月累，練就“好眼力”，果斷地抓住機(jī)會(huì)，針對(duì)不同的顧客采取不同的應(yīng)對(duì)措施。

找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。從簡(jiǎn)單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。

只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界，這時(shí)候他購買的幾率就會(huì)大大提升啦~

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。

事實(shí)上，有些銷售在商品的導(dǎo)購過程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。

化解這個(gè)尷尬，只要將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會(huì)有什么樣的問題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么你的導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，你對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng)，你的服務(wù)意識(shí)會(huì)地再上一個(gè)水準(zhǔn)，你的銷售業(yè)績便耀眼地邁上新臺(tái)階。

要成為贏家要先成為專家。首先必須要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”）。了解對(duì)手的弱點(diǎn)，我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。

當(dāng)顧客要求體驗(yàn)時(shí)，一定鼓勵(lì)成套體驗(yàn)。只有試得多，成交的幾率才會(huì)變大。套裝式的服務(wù)才能更有效的觸動(dòng)客戶需求點(diǎn)。

向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會(huì)得到不同的效果。提問時(shí)必須注意：開始時(shí)，不要對(duì)顧客提出很多問題，既不能表現(xiàn)出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況；也不能表現(xiàn)出對(duì)顧客的私事很感興趣。

一個(gè)問題最多問一次，切記不要追問不休。還有，提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。