做銷售，被客戶問住了，如何高明的化解？
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跟客戶談單，忽然被客戶問住了怎么辦。
好比說，客戶問你的一些問題，你不知道，或者不太確定。 你壓根不清楚，怎么回答。如果你來(lái)了一句：不好意思，我也不知道，我被你問住了。 下次就不用來(lái)，或者立馬可以拍屁股走人了。 被避免問住的最好方式，是之前多做準(zhǔn)備，但是世界上的任何東西都不能做到100%的預(yù)知。 如果你沒準(zhǔn)備好，又該怎么高情商的回答？ 最有效的方法就是，拖字訣。 什么意思呢？
這件事情不是很確定，回去給您去查一下，有第一時(shí)間給您結(jié)果。 你要這么說，客戶會(huì)覺得你沒什么水平，所以在前面一定要多加一句，政策在調(diào)整，您要的這個(gè)東西，可以考慮，但是需要跟公司領(lǐng)導(dǎo)商量。 需要跟相關(guān)部門，去溝通一下這個(gè)事情，有了確切的結(jié)果，第一時(shí)間再給您反饋。 這樣的回答，最大的好處，讓客戶知道這件事情有的談，而且是有余地。 最主要的是，覺得你還挺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模驗(yàn)楹芏嗍虑槎荚谧兓?/strong> 當(dāng)你不知道問什么問題的時(shí)候，可以把各種各樣的原因找一下，比如說現(xiàn)在的情況有變化，有些公司的政策，以及促銷在調(diào)整，包括公司近一段時(shí)間，搞一些活動(dòng)，我看咱們這個(gè)能不能包含在活動(dòng)。 核心就是：需要回去給您確定一下，然后第一時(shí)間給您回復(fù)。 相信你把這句話說完，99%的客戶是能夠理解的，并且表示可以。 最傻的方式就是直接說不好意思，我還不清楚，我還不會(huì)，并不是說要坦誠(chéng)不夠。
客戶不希望聽到一個(gè)，你完全都不懂，和不會(huì)的人去拿他練手。 我可以能聽出你是個(gè)小白，但是你不能表現(xiàn)出，一副小白的樣子 最深刻的就是自己有一次辦話費(fèi)套餐，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)時(shí)一個(gè)年輕的營(yíng)業(yè)廳話務(wù)員，在知道消息時(shí)，她開著視頻，跟對(duì)面的工作人員。 邊打電話視頻，邊溝通，還拿視頻照著屏幕，讓她一步一步的教。 當(dāng)時(shí)自己比較著急，跟對(duì)方說能不能快一點(diǎn)，或者讓你那個(gè)同事過來(lái)幫忙弄了，行不行。 新業(yè)務(wù)員可能就是年輕，脾氣比較沖，直接來(lái)了一句，現(xiàn)在不是給你弄的嗎？馬上就好了，等著就行，又不是不給你弄。 一句話當(dāng)時(shí)就把自己惹毛了，不過后來(lái)想了想，沒必要跟年輕的小姑娘發(fā)脾氣，所以就等了。 你是不是新手，其實(shí)看一兩分鐘，或者兩句話都明白，誰(shuí)都不希望被新手練手。 但是你至少在面子上過得去，不要拿出一副新手的樣子跟我談判，誰(shuí)都不欠誰(shuí)的，被新手練手，客戶最不爽的體驗(yàn)。 哪怕你真的不懂，哪怕你說了一句要回公司，看一下最新的政策，能不能給您帶來(lái)，客戶也知道，你不懂需要查證，也得把這相對(duì)來(lái)說，完整的話術(shù)說出來(lái)，給雙方一個(gè)臺(tái)階。 即使客戶知道，你現(xiàn)在定不了，也要用一種聰明的方式回復(fù)！ 該文章在 2024/6/14 12:35:00 編輯過 |
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