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如何應(yīng)對(duì)脾氣不好顧客？又要如何去獲取更多高質(zhì)量的客戶資源，我作為一個(gè)資深銷售，

面臨氣憤的顧客，應(yīng)該遵行以下的準(zhǔn)則：

1.傾聽，不要打斷。展現(xiàn)出你想火急了解顧客的陳說，了解他們的感觸。

2.仔細(xì)剖析問題。剖析顧客之所以氣憤，是源于現(xiàn)實(shí)（例如，你們的陳述中有三個(gè)過錯(cuò)）、假定（例如，這個(gè)制品看起來就知道是趕出來的）、一般推論（例如，你們計(jì)劃派資淺的職工來，可是他們必定沒有才能做這件事），或許心情（例如，我對(duì)你們公司很絕望）。

3.了解顧客氣憤的背面原因。顧客氣憤是因?yàn)樗麄兊闹鞴軐?duì)他們不滿、你的公司中沒有人樂意好好聽他們的問題，仍是他們覺得你的公司沒有做到許諾。處理時(shí)堅(jiān)持鎮(zhèn)定，顧客氣憤現(xiàn)已有了心情化的要素，你應(yīng)該防止在心情方面火上加油。

4. 敏捷回應(yīng)?？紤]現(xiàn)在能不能馬上采納什么舉動(dòng)，來改善問題，假如有，把重心放在這件工作上，而不要把重心放在追查問題的原因上。

5. 了解工作的原委。深化了解工作的來龍去脈，防止責(zé)備顧客，否則會(huì)更難找出工作的真象，只會(huì)越來越糟。

6. 找出處理辦法，負(fù)起一切的職責(zé)。了解工作的全貌，找出處理的辦法，而且與顧客堅(jiān)持交流，當(dāng)他們知道公司的主管在處理他們的工作時(shí)，大部分的顧客心理上都會(huì)覺得好過些。

7.不要將氣憤的顧客視為公司的丟掉。當(dāng)顧客呈現(xiàn)一些顯著的反常問題，而公司的處理令他們滿足時(shí)，他們對(duì)公司的形象通常會(huì)變得更好，處理好顧客的問題，能夠?qū)⑽C(jī)變起色。

8.采納改善舉動(dòng)。讓顧客了解，你現(xiàn)已采納了哪些改善舉動(dòng)，以防備相似的問題再度發(fā)作，當(dāng)顧客覺得他們對(duì)你的公司產(chǎn)生了正面的影響，削減其他人將來再遭受相同的問題時(shí)，他們會(huì)覺得好一些。