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庶民

[點(diǎn)晴CRM客戶管理系統(tǒng)]學(xué)會正確報(bào)價(jià) 防止丟失客戶

JL
2012年3月21日 10:23 本文熱度 7663

報(bào)價(jià)是銷售中最重要的環(huán)節(jié),有許多剛做銷售的朋友,由于對本行業(yè)情況的不熟悉或者急于求成,沒有搞清楚客戶的真實(shí)情況就報(bào)價(jià),不知道要根據(jù)不同的客戶情況報(bào)價(jià)。有的老銷售員在報(bào)價(jià)時(shí)也掌握不好尺度。由于報(bào)價(jià)的不準(zhǔn)確,造成客戶的流失或者失去訂單。就這個(gè)問題,我想把自己的經(jīng)驗(yàn)寫出來和大家分享。


首先,搞清楚詢價(jià)者的情況再報(bào)價(jià)。


   大多數(shù)銷售員無論是電話詢價(jià)還是網(wǎng)上詢價(jià),都會輕易的報(bào)價(jià)。結(jié)果,許多詢價(jià)者石沉大海再?zèng)]有消息,有的由于報(bào)價(jià)太輕率給對方留下不規(guī)范的印象。實(shí)際上,真正的客戶會先了解你的產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和規(guī)格后才會詢價(jià),這就要求銷售員在接到尋價(jià)電話時(shí),要問清楚對方的公司名稱及所需的產(chǎn)品是自己銷售還是幫其他客戶采購,還要問他所需產(chǎn)品的規(guī)格和技術(shù)指標(biāo)。最重要的是要了解對方是不是業(yè)內(nèi)人士,比如,我是銷售電子防潮柜的企業(yè),那么,我會問:你需要那種電子防潮柜?是工業(yè)級的還是家用級的?是低濕還是普通?通過這些問題的回答,我就可以判斷他是不是真正需要我的品種,對于真正的客戶,我一般會給一個(gè)非常詳細(xì)的報(bào)價(jià)。


   當(dāng)然,有的客戶并不了你的產(chǎn)品,也不知道產(chǎn)品規(guī)格,只是需要你的產(chǎn)品,想讓你給他推薦,對于這種客戶,你一定要把產(chǎn)品介紹清楚后在報(bào)價(jià),在報(bào)價(jià)時(shí),可以直言你的價(jià)格在同類產(chǎn)品中屬于什么檔次,我一般會報(bào)一個(gè)中等價(jià)格,告訴客戶我還有更高檔次的產(chǎn)品,但價(jià)格會高一些,有檔次低一些的產(chǎn)品,價(jià)格肯定優(yōu)惠。就看客戶的需要??傊欢ㄒ舫隼^續(xù)談價(jià)的余地。


其次,學(xué)會讓客戶報(bào)價(jià)。


   面對尋價(jià)者,老練的銷售員會問:你需要那個(gè)檔次和規(guī)格的產(chǎn)品?或者,你需要采購多少?你想話花少錢來采購?一般有采購計(jì)劃和目標(biāo)的采購者,會把產(chǎn)品的性能,規(guī)格技術(shù)要求報(bào)的很詳細(xì)。價(jià)格也會有一定的范圍,還會關(guān)心發(fā)貨及售后服務(wù)的情況,這類采購者一定是客戶,對市場了解的也非常清楚,這時(shí)你的報(bào)價(jià)一定要真實(shí)可靠,在介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)時(shí)也要清楚無誤。當(dāng)然,也有的客戶根本不報(bào)價(jià),因?yàn)樗约憾疾磺宄皇窍胍阅愕膱?bào)價(jià)為依據(jù),多問幾家價(jià)格而已,對于這樣的客戶,你無論報(bào)多低的價(jià)格,都很難做成生意。我自己的經(jīng)驗(yàn)是不報(bào)價(jià),我會說:對不起,我感覺你對我們的產(chǎn)品還不是很了解,你去問問我的同行好嗎?只要你真正的和我公司合作,我肯定會給你一個(gè)滿意的答復(fù)。


第三,學(xué)會模糊性報(bào)價(jià)。


   報(bào)價(jià)也是商業(yè)信息,也會被你的對手利用。這就要求銷售員在報(bào)價(jià)時(shí),要有隨機(jī)應(yīng)變的本領(lǐng)。對于直問價(jià)格的客戶,銷售員要學(xué)會反問,對于連你的產(chǎn)品都說不清楚的客戶,要學(xué)會模糊性報(bào)價(jià),如:我的電子防潮柜有四大系列五十多個(gè)規(guī)格,價(jià)格從480元至25000元不等,請問你要那個(gè)款式?對于單個(gè)的品種,你也可以模糊性報(bào)價(jià)。模糊性報(bào)價(jià)的目的是為真正進(jìn)入采購階段的客戶留下繼續(xù)談判的余地。


   報(bào)價(jià)是一本學(xué)問,同是銷售員由于報(bào)價(jià)技巧的不同,業(yè)績也會出現(xiàn)很大的差距。從這點(diǎn)來說,我們每一個(gè)銷售員都要具備一定的銷售心理學(xué)知識,下一篇我準(zhǔn)備給大家講講,銷售中的心理學(xué),希望給銷售員朋友有所幫助。


該文章在 2012/3/21 10:23:09 編輯過
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