如何與客戶議價(jià),最終成交?
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議價(jià)—— 議價(jià)的主動權(quán)掌握在誰手中,前期的守價(jià)起著決定性作用,而且兩方面沒有明顯的階段性,議價(jià)中會不斷守價(jià),議價(jià)是更深層次的守價(jià),更接近于逼定階段。 議價(jià)的條件總: 確定客戶是否帶有足夠的定金; 確定客戶是否是決策者或者說決策者是否到場; 經(jīng)過一個(gè)守價(jià)的階段,將客戶的心里價(jià)位固定在可成交價(jià)格之上; 確定房源無誤,只有價(jià)格是未解決的問題。 議價(jià)的過程: 議價(jià)的過程=引誘客戶下定的過程: 1、將客戶的優(yōu)惠額度限定,不要讓其有非分之想,額度也應(yīng)有階段性放出。 2、在前期接待過程中,已經(jīng)找到將優(yōu)惠放給客戶的合理理由。此時(shí)應(yīng)引誘客戶自行將理由向業(yè)務(wù)員表達(dá),理由必須合情合理。 3、 最好引誘對方主動二次出價(jià) ,客戶投降的標(biāo)志,在成交價(jià)之上同樣也需要通過非常手段將價(jià)格爭取到。 4、達(dá)成最初的成交價(jià)的時(shí)候,應(yīng)沉著冷靜,不要讓客戶看出喜悅之情,再將價(jià)格整體確認(rèn)一下。 5、談判是個(gè)尋找雙方共同點(diǎn)的過程,客戶在某一方面有要求,業(yè)務(wù)員應(yīng)懂得要求客戶在另一方面給我們讓步。 要優(yōu)惠可以,但可以的前提條件是:多買、多付款、盡快付款等等,否則很難。 6、在議價(jià)的過程中,要注意現(xiàn)場的氣氛,當(dāng)談判陷入僵局的時(shí)候應(yīng)該即時(shí)轉(zhuǎn)移話題,從長計(jì)議。 放價(jià)的前期準(zhǔn)備總: 要有預(yù)期,做鋪墊 有的客戶買了幾套才打了xx折,言下之意:您不要有太高期望。 情緒要把握,吊足胃口,推向高潮 表情:被強(qiáng)迫的無奈,為客戶殊死一搏的斗志。 最好要申請,把理由跟客戶商量好,演練一下。 角色扮演議價(jià): 經(jīng)過守價(jià)的良好鋪墊,角色扮演議價(jià)就水到渠成了。 一般先由主管來談,把高層領(lǐng)導(dǎo)隱藏。這一過程中,同樣需要業(yè)務(wù)員的配合。 一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)員其實(shí)是整個(gè)過程的導(dǎo)演。 通過守價(jià)過程,了解客戶的心里價(jià)位;與議價(jià)人員溝通,說明客戶目前狀況。 配合議價(jià): 1、將主管進(jìn)行包裝,開始要先向主管介紹客戶,后介紹主管,表示跟客戶的關(guān)系要更親密。 2、業(yè)務(wù)員要密切與控臺配合,將現(xiàn)場創(chuàng)造出求大于供的氣氛,主管與業(yè)務(wù)員之間通常為黑白臉配合。主管嚴(yán)格把握價(jià)格,站在公司立場;而業(yè)務(wù)員則有私心,拼命想成交。拉主管的價(jià)格,拖客戶的附帶條件及心理價(jià)位,從中周旋,達(dá)到成交。 3、在達(dá)成交易的關(guān)鍵時(shí)刻可以適當(dāng)?shù)碾x開,制造熱銷氣氛,在主管放價(jià)之后可以裝作驚訝,并表示懷疑。 放價(jià)不成: 1、不打折,但送東西 價(jià)格如果已經(jīng)給到底價(jià)或者感覺客戶并不是在乎價(jià)格而是需要心理平衡。此時(shí),應(yīng)該把價(jià)格堅(jiān)持下去,在客戶面前表明價(jià)格的權(quán)威性,只能送禮品了,把禮品進(jìn)行包裝渲染。 2、哀兵必勝 我做了那么多年,第一次為客戶這么盡心盡力的爭取優(yōu)惠,你還是不滿意,你對我的服務(wù)不滿意嗎? 這種手法前期鋪墊很重要,與客戶應(yīng)有一定的交情。曉之以情,動之以理。 3、繼續(xù)守價(jià)、議價(jià)、拿出最后的王牌 再來一個(gè)回合,雖然客戶消耗和付出的精力越多越容易成交,但最好不要總是與客戶打持久戰(zhàn),特別是在價(jià)格問題上,反復(fù)的放價(jià),會失去價(jià)格的信譽(yù)度。 宗旨:讓客戶“滿足” “滿足”不是在價(jià)格上,而是表明了我方的誠意,且確定已讓到最底價(jià)。最愉快的交易不是價(jià)格最低的交易,而是雙方都滿意的交易。 表明公司立場:賣得好,又是好產(chǎn)品,價(jià)低不肯賣; 表明自己立場:我想成交,我愿效勞。我是站在客戶一方的。 給足客戶面子,倍受尊重,使其降低警惕。讓客戶感覺自己與眾不同。 該文章在 2025/4/8 12:34:13 編輯過 |
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