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做銷售的，最害怕、最希望的就是被客戶拒絕，可事實(shí)上，往往每天最多的就是被一個(gè)又一個(gè)客戶拒絕，尤其是滿懷希望出門(mén)，原本在自己的想象中，今天要見(jiàn)的客戶，是自己多年的好朋友，關(guān)系這么好，而且自己覺(jué)得這是為了他好，對(duì)他很有幫助的，他應(yīng)該不會(huì)拒絕自己的，可結(jié)果呢，還是被客戶以這樣或者那樣的理由拒絕了，這個(gè)結(jié)果是銷售員沒(méi)有想到的，讓他很受傷。

其實(shí)，客戶拒絕你是一種常態(tài)，是很正常的事情，而非偶然，客戶有接受的權(quán)利，同樣也有拒絕的自由，銷售員一定要擺正心態(tài)，客戶拒絕你，并不意味著你的產(chǎn)品、你的服務(wù)、或者是你的人品有問(wèn)題，更不代表是你的能力不足，而僅僅是銷售流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)而已，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，可以幫助銷售員減少因客戶拒絕而產(chǎn)生的挫敗感，保持更加平和和積極的心態(tài)，去面對(duì)銷售過(guò)程中的一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)。

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心態(tài)擺正了，才能心平氣和地去復(fù)盤(pán)，去總結(jié)，客戶為什么會(huì)拒絕，是自己少說(shuō)了什么，少做了什么，是說(shuō)錯(cuò)了什么，還是客戶有什么難言之隱，相反，如果自己沒(méi)有擺正心態(tài)，就會(huì)胡亂猜疑，猜疑對(duì)方不信任自己，不認(rèn)可自己，猜疑對(duì)方?jīng)]有把自己當(dāng)朋友，否定雙方多年的感情。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，千萬(wàn)不要害怕被客戶拒絕，客戶拒絕你，并不能說(shuō)明你做得不夠好，也不能證明客戶就一定不會(huì)成交，要懂得，在客戶的拒絕里蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)。因?yàn)榭蛻暨@個(gè)時(shí)候拒絕你，并不代表他將來(lái)也會(huì)拒絕你，客戶的拒絕往往并不是最終答案，而是對(duì)話的開(kāi)始，如果你有著強(qiáng)大的內(nèi)心和氣場(chǎng)，你會(huì)坦然接受客戶的拒絕，還會(huì)笑著對(duì)客戶說(shuō)，“你現(xiàn)在拒絕，我是能夠理解并接受的，說(shuō)明你現(xiàn)在心里還是有一些顧慮的，只是暫時(shí)覺(jué)得沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意愿而已，相信等你理解了，聽(tīng)懂了，你一定會(huì)接受的，因?yàn)槟愕木芙^，正是我展示自己專業(yè)的機(jī)會(huì)，你就等著吧?！?/span>

同時(shí)，即便是客戶真的拒絕，完全不需要，也沒(méi)關(guān)系，你可以把客戶的拒絕當(dāng)成是前進(jìn)的動(dòng)力。將每一次客戶的拒絕原因搞清楚，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)值，視作為自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，不僅為自己的心態(tài)鍛煉提供案例，而且還能不斷完善自己的銷售技巧提供實(shí)踐支持。始終保持對(duì)成功的渴望和信心，相信客戶的每一次拒絕都能成為你最后邁向成功最美妙的音樂(lè)。

銷售是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，需要銷售員具備堅(jiān)韌不拔的精神和強(qiáng)大的心理承受能力，在面對(duì)客戶的拒絕時(shí)，一定要保持冷靜和樂(lè)觀，控制好自己的情緒，將挫折視作為成長(zhǎng)的墊腳石，勉勵(lì)自己不斷向前邁進(jìn)。

此外，將客戶的拒絕視作為反饋渠道，他拒絕了，不一定是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的全盤(pán)否定，而是客戶表達(dá)自己的需求、顧慮和不確定性，甚至是客戶不理解，認(rèn)知不到位的結(jié)果，雙方差異的集中體現(xiàn)而已，這只是客戶的反饋，通過(guò)客戶的反饋，你可以尋根究底，挖掘出客戶的真實(shí)需求和想法，對(duì)自己來(lái)說(shuō)，客戶的拒絕并不是終點(diǎn)，而是你表現(xiàn)自己專業(yè)和技能、體現(xiàn)自身價(jià)值的開(kāi)始。

在銷售過(guò)程中，客戶拒絕是不可避免的部分，千萬(wàn)不要認(rèn)為客戶拒絕了，就是終點(diǎn)，就結(jié)束了，而要認(rèn)為是一個(gè)開(kāi)始，是自己展現(xiàn)專業(yè)價(jià)值的開(kāi)始，是體現(xiàn)自己銷售才能的開(kāi)始，這樣看來(lái)，客戶拒絕你，你應(yīng)該坦然面對(duì)才是，因?yàn)槟愕南乱粏尉筒卦诳蛻舻木芙^聲里。

生活處處皆學(xué)問(wèn)，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)，積累一點(diǎn)，您就能在日常生活道路上，少走彎路，希望我的原創(chuàng)資訊能夠幫到您。

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