日韩欧美人妻无码精品白浆,www.大香蕉久久网,狠狠的日狠狠的操,日本好好热在线观看

在日常銷售場(chǎng)景中，常常聽(tīng)到客戶說(shuō)“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們的品牌”，這種情況可能會(huì)讓銷售人員陷入尷尬。有人急于辯解，有人質(zhì)疑客戶“不了解市場(chǎng)”，結(jié)果往往適得其反。

?其實(shí)，客戶的“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”不是否定，而是一次建立信任的黃金機(jī)會(huì)。?

如何用一句話化解尷尬，甚至讓客戶主動(dòng)產(chǎn)生興趣？這里用到馬保國(guó)先生經(jīng)常提到的一個(gè)“接、化、發(fā)”模式，接化發(fā)是中國(guó)傳統(tǒng)武術(shù)招式，原意為：“接招+化解+發(fā)功”，在語(yǔ)言溝通上，我們可以理解為：“贊同+解釋+反轉(zhuǎn)”?。用好這3步，不僅能消除客戶疑慮，還能讓陌生品牌瞬間贏得好感。

?一、為什么你說(shuō)“我們是大品牌”，客戶反而更反感？?

我們先看兩個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤回應(yīng)：
?錯(cuò)誤1：“我們做了十幾年了，您可能不太關(guān)注行業(yè)吧。”?
潛臺(tái)詞是客戶“見(jiàn)識(shí)少”，直接觸發(fā)防御心理。

?錯(cuò)誤2：“我們是XX排行榜前十，合作過(guò)XX大客戶?！?
用數(shù)據(jù)壓人，反而顯得居高臨下。

心理學(xué)中的?“對(duì)抗機(jī)制”?表明：當(dāng)人感覺(jué)到被否定時(shí)，大腦會(huì)本能關(guān)閉理性思考通道，專注于“如何反駁”。此時(shí)的解釋再專業(yè)，客戶也聽(tīng)不進(jìn)去。

?高情商溝通的關(guān)鍵在于：先卸下客戶的“心理盾牌”，再傳遞有效信息。?

?二、萬(wàn)能公式：用“三步走”把劣勢(shì)變成機(jī)遇?

?第1步：贊同——給客戶一個(gè)情緒臺(tái)階?

“您說(shuō)得特別對(duì)，80%的客戶第一次接觸我們時(shí)都這么反饋?！?/span>

用群體認(rèn)同降低客戶的“無(wú)知壓力”，暗示“不知道很正?！?。

?底層邏輯?：當(dāng)你說(shuō)出客戶的潛臺(tái)詞，對(duì)方的對(duì)抗欲會(huì)瞬間消散。就像接住對(duì)方拋來(lái)的球，而不是讓球砸到墻上。

?第2步：解釋——用故事替代辯解?

?不要說(shuō)?：“我們沒(méi)做廣告” → 顯得實(shí)力不足

?而要說(shuō)?：

“其實(shí)這和我們的發(fā)展策略有關(guān)。過(guò)去十年，我們主要服務(wù)XX群體，基本都是老客戶帶新客戶，就像滾雪球一樣。所以確實(shí)沒(méi)大規(guī)模宣傳?！?/span>

用行業(yè)聚焦體現(xiàn)專業(yè)性，用“老客戶推薦”暗示口碑過(guò)硬。

如果加入具體場(chǎng)景，可以使說(shuō)服力更強(qiáng)，比如：

“上周XX醫(yī)院的李主任采購(gòu)時(shí)也提到這個(gè)問(wèn)題。他們最初是通過(guò)合作商的供應(yīng)鏈總監(jiān)推薦找到我們的……”——真實(shí)案例能瞬間提升可信度。

?第3步：反轉(zhuǎn)——把關(guān)注點(diǎn)引向未來(lái)價(jià)值?

“不過(guò)這也讓我們更專注產(chǎn)品打磨。我們的XX技術(shù)已經(jīng)迭代到第5代，客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到92%。最近剛啟動(dòng)品牌升級(jí)，您正好趕上我們能提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新階段?！?/span>

將“沒(méi)知名度”轉(zhuǎn)化為“厚積薄發(fā)”，讓客戶感覺(jué)抓住了先機(jī)。

?三、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)模板：不同場(chǎng)景靈活應(yīng)用?

?To C場(chǎng)景（消費(fèi)品）?

“很多顧客第一次來(lái)都這么說(shuō)呢，其實(shí)我們之前主要在高端商場(chǎng)做定制服務(wù)，很多客人都是會(huì)員推薦來(lái)的。最近剛開(kāi)線上店，您看這款包的內(nèi)襯設(shè)計(jì)就是我們?yōu)槔峡蛻羯?jí)的……”

?To B場(chǎng)景（企業(yè)服務(wù)）?

“您這個(gè)問(wèn)題特別專業(yè)！我們確實(shí)更側(cè)重深度服務(wù)，像XX集團(tuán)這樣的客戶已經(jīng)合作了8年。他們當(dāng)初選擇我們，正是看中我們能提供定制化數(shù)據(jù)中臺(tái)方案。這是最新案例，我給您演示下？”

?危機(jī)場(chǎng)景（客戶質(zhì)疑實(shí)力）?

“您的擔(dān)心非常合理。其實(shí)正因?yàn)槲覀儾皇卿佁焐w地打廣告的品牌，才必須用200%的售后保障來(lái)贏得信任。這是我們剛簽署的XX保險(xiǎn)協(xié)議，所有設(shè)備享受終身保修。”

?四、記?。嚎蛻舨辉诤跄氵^(guò)去是誰(shuí)，只關(guān)心你能為他做什么?

品牌認(rèn)知度低 ≠ 實(shí)力弱。

蘋(píng)果1984年推出Macintosh時(shí)，市場(chǎng)占有率不到2%；特斯拉2008年交付第一輛Roadster時(shí)，99%的人認(rèn)為電動(dòng)車是笑話。

當(dāng)客戶說(shuō)“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”，本質(zhì)上是在問(wèn)：?“你有什么值得被我記住的價(jià)值？”? 用本文的三步法，你完全可以把這句話變成銷售旅程的起點(diǎn)。

?

閱讀原文：https://mp.weixin.qq.com/s/yw0a3bLSV5UUz4kroMpstQ