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你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景？

費(fèi)勁升級(jí)了產(chǎn)品，到客戶那里推介新版產(chǎn)品，客戶并不買賬，感覺(jué)不升級(jí)也可以，升級(jí)并沒(méi)有給客戶帶來(lái)新的感受，客戶也不愿意為新版本買單。

問(wèn)題出現(xiàn)在哪里了，是這些升級(jí)點(diǎn)真沒(méi)有價(jià)值？還是沒(méi)有介紹出升級(jí)點(diǎn)的價(jià)值？

在實(shí)際的實(shí)戰(zhàn)反饋中，很多產(chǎn)品經(jīng)理在撰寫升級(jí)點(diǎn)介紹時(shí)，只是羅列功能差異，導(dǎo)致用戶缺乏感知，難以產(chǎn)生共鳴。實(shí)際上，從用戶角度出發(fā)，構(gòu)建場(chǎng)景化的升級(jí)點(diǎn)介紹，才能真正讓升級(jí)的價(jià)值深入人心。

1、避免單調(diào)的功能對(duì)比，洞察問(wèn)題所在

許多產(chǎn)品升級(jí)介紹宛如 “功能清單對(duì)對(duì)碰”。一款辦公軟件升級(jí)，只提及舊版支持文檔格式有限，新版增加了 X 種格式兼容。用戶看到后毫無(wú)波瀾，因?yàn)樗麄冸y以理解這些格式變化對(duì)自身實(shí)際操作的影響。

這種寫作方式的問(wèn)題在于，只關(guān)注產(chǎn)品本身的功能呈現(xiàn)，而忽視了用戶的使用語(yǔ)境。用戶關(guān)心的并非冷冰冰的技術(shù)參數(shù)，而是升級(jí)能否切實(shí)解決他們?cè)诠ぷ鳌⑸顖?chǎng)景中遭遇的困擾，帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的便利與提升。

2、引入場(chǎng)景，讓用戶代入其中。把技術(shù)的表達(dá)模式，改為商業(yè)化的表達(dá)模式。

場(chǎng)景是連接用戶與產(chǎn)品升級(jí)的關(guān)鍵橋梁。

• 描繪升級(jí)前的痛點(diǎn)場(chǎng)景
  

  視頻剪輯軟件，舊版在多素材拼接時(shí)頻繁卡頓。升級(jí)介紹時(shí)可以這樣描述：“在制作公司周年慶視頻時(shí)，你滿懷熱情地收集了上百?gòu)埜咔逭掌?、多段活?dòng)視頻素材，準(zhǔn)備精心剪輯。然而，當(dāng)畫面元素增多，軟件就開(kāi)始頻繁卡頓，拖動(dòng)時(shí)間軸像在 ‘拔河’，每一次調(diào)整都要等待漫長(zhǎng)加載，交付緊急任務(wù)的時(shí)間在卡頓中悄然溜走，焦慮與無(wú)奈涌上心頭?！?/span>

• 闡述升級(jí)后的理想場(chǎng)景
  

  接著寫升級(jí)后的效果：“而現(xiàn)在，軟件升級(jí)后，多素材拼接流暢自如。面對(duì)海量素材，你只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，時(shí)間軸隨心而動(dòng)，實(shí)時(shí)預(yù)覽畫面無(wú)延遲。從構(gòu)想到成品，一氣呵成，在截止日期前從容提交優(yōu)質(zhì)作品，收獲同事贊譽(yù)，工作效率與創(chuàng)作激情雙雙飆升?！?/span>

  
  

通過(guò)這樣前后鮮明的場(chǎng)景對(duì)比，用戶能清晰感知升級(jí)為他們的實(shí)際操作場(chǎng)景帶來(lái)的質(zhì)變，引發(fā)情感共鳴。

如果只是寫：優(yōu)化了性能，提升了流暢度。客戶會(huì)認(rèn)為，這本來(lái)不就是你應(yīng)該做的嗎？現(xiàn)在打了個(gè)補(bǔ)丁，有什么可介紹的。

3、挖掘升級(jí)背后的動(dòng)機(jī)與價(jià)值

每一個(gè)軟件升級(jí)并非憑空而來(lái)，都有其背后的驅(qū)動(dòng)因素。

一款在線會(huì)議軟件，其升級(jí)增加了實(shí)時(shí)翻譯功能。背后動(dòng)機(jī)或許是洞察到客戶在全球遠(yuǎn)程的協(xié)作日益頻繁，跨國(guó)團(tuán)隊(duì)溝通障礙頻發(fā)。

在介紹時(shí)可以寫：“我們深知，在這個(gè)全球化浪潮下，你的團(tuán)隊(duì)成員可能分布世界各地，語(yǔ)言差異成了高效溝通的 ‘?dāng)r路虎’。為打破這一困境，我們推出了實(shí)時(shí)翻譯功能。當(dāng)與外國(guó)客戶洽談業(yè)務(wù)，或參與國(guó)際項(xiàng)目組會(huì)時(shí)，發(fā)言內(nèi)容瞬間精準(zhǔn)翻譯，確保信息準(zhǔn)確傳遞，讓跨地域協(xié)作如同本地交流般順暢，助力你在國(guó)際商務(wù)舞臺(tái)大放異彩，拓展業(yè)務(wù)版圖?！?/span>

如果只是寫：增加了實(shí)施翻譯功能，能有多語(yǔ)種的選擇。如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，這兩種表達(dá)，你聽(tīng)完后，覺(jué)得哪種會(huì)更有共鳴？

凸顯升級(jí)背后的深層價(jià)值，拉近與用戶在目標(biāo)與需求上的距離。

4、運(yùn)用數(shù)據(jù)與案例增強(qiáng)說(shuō)服力

在場(chǎng)景化描述中巧妙穿插數(shù)據(jù)和真實(shí)案例，能讓升級(jí)點(diǎn)更具信服力。

財(cái)務(wù)管理軟件升級(jí)：“在小微企業(yè)財(cái)務(wù)管理場(chǎng)景中，舊版軟件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)耗時(shí)費(fèi)力，錯(cuò)誤率高達(dá) [X]%。某小型電商企業(yè)使用舊版時(shí)，每月財(cái)務(wù)報(bào)表整理需耗費(fèi) 3 人 2 天時(shí)間，還常出錯(cuò)。升級(jí)后，憑借智能數(shù)據(jù)處理算法，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率提升 [X] 倍，錯(cuò)誤率趨近于零。同樣是對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)精細(xì)把控，現(xiàn)在該電商企業(yè)僅需 1 人半天就能完成精準(zhǔn)報(bào)表，財(cái)務(wù)決策及時(shí)且精準(zhǔn)，成本控制得當(dāng)，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，幫助企業(yè)完成降本增效?！?/span>

數(shù)據(jù)量化了升級(jí)效果，案例讓成果鮮活呈現(xiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶對(duì)升級(jí)價(jià)值的感知。

5、呼應(yīng)用戶情感，激發(fā)行動(dòng)欲望

在升級(jí)點(diǎn)介紹的結(jié)尾，呼應(yīng)用戶在場(chǎng)景中的情感起伏，激發(fā)用戶嘗試升級(jí)的欲望。

設(shè)計(jì)軟件升級(jí)：“告別繁瑣操作，讓創(chuàng)意在高效工具中肆意綻放。別再讓軟件的局限束縛你的藝術(shù)靈魂，升級(jí)后，每一次點(diǎn)擊、每一筆繪制，都能體會(huì)到如絲般順滑的創(chuàng)作快感，收獲滿滿的成就感。快來(lái)?yè)肀掳姹?，開(kāi)啟屬于你的創(chuàng)意新紀(jì)元！”

用情感激勵(lì)，促使用戶從被動(dòng)接收信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)探索升級(jí)。

軟件產(chǎn)品升級(jí)點(diǎn)介紹唯有擺脫單純功能對(duì)比，深挖場(chǎng)景、剖析動(dòng)機(jī)、佐以數(shù)據(jù)案例，再觸動(dòng)情感，才能真正讓用戶感知到升級(jí)的價(jià)值，在心中泛起漣漪，進(jìn)而積極擁抱產(chǎn)品升級(jí)，下單采購(gòu)新版本。

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