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我確實親歷過兩個項目。第一個是A公司，很多年前的項目了，A公司是做藤條家具的，主要是客戶是個國際大超市。項目在藍圖培訓(xùn)階段一切順利，誰知系統(tǒng)上線后，倉庫和車間多個崗位遲遲沒人錄單。后來才發(fā)現(xiàn)，不少員工根本不會電腦打字——這確實是實施團隊沒考慮到的疏漏，最終項目上線失敗，只能推倒重來。  

第二個項目是去年的事，B公司從事系統(tǒng)集成工程，業(yè)務(wù)涵蓋IT軟硬件與室內(nèi)裝飾，屬于工程項目行業(yè)，在本市細(xì)分領(lǐng)域也算是頭部企業(yè)。老板格外關(guān)注項目進度，財務(wù)則緊盯項目工時。這個項目整體上采用ERP+OA的系統(tǒng)上線方案，其中ERP負(fù)責(zé)財務(wù)和物料進出業(yè)務(wù)，OA處理項目流程，記錄項目工時。藍圖確認(rèn)時，會議室坐滿了，搞了一天把整個流程全部確認(rèn)完了，老板也簽字了。

當(dāng)時還很有成就感，但在測試階段就來事了，入庫單及工時匯報單誰來錄單？物料采購?fù)ǔＶ苯影l(fā)往項目現(xiàn)場，由項目經(jīng)理簽收，但物料種類繁多，項目經(jīng)理嫌核對錄單麻煩，不愿動手，下面的更懶得理，還有不少是外包人員。以前沒系統(tǒng)時，有問題直接找供應(yīng)商解決就行，現(xiàn)在走系統(tǒng)要核對錄系統(tǒng)，有了問題還要走變更反而困難重重。工時填報也抵觸，種種原因讓他們不愿配合。老板也沒法子——項目經(jīng)理都是業(yè)務(wù)骨干，惹不起，而且他們說的確實是“實情”。后來公司架構(gòu)調(diào)整、市場環(huán)境變差，這個項目只勉強用了財務(wù)模塊。  

我在ERP學(xué)習(xí)圈和群友聊了這個話題，大家說遇到?jīng)]人錄單的問題，得先找準(zhǔn)根源，再對癥下藥。總結(jié)下來，常見原因有這么幾種：  

第一，員工能力受限。拿A公司來說，一線員工大多來自周邊農(nóng)村，不少人只讀完九年義務(wù)教育，家里連電腦都少見，讓他們用鍵盤打字，簡直比登天還難。這時候就得“賦能”——我們從最基礎(chǔ)的打字教起。其實ERP單據(jù)錄入沒那么復(fù)雜，大部分?jǐn)?shù)據(jù)點選就能完成，只有特殊業(yè)務(wù)需求才需要手動輸入文字，比如采購訂單的備注。我們還優(yōu)化了系統(tǒng)，把物料編碼簡化成純數(shù)字，常用備注做成快捷模板，員工只需修改時間、數(shù)量等少量信息。折騰半天，系統(tǒng)總算勉強上線，能處理訂單、管管庫存，做下財務(wù)賬。MRP、成本這些核心模塊還是沒跑起來。  

第二，員工缺乏積極性。B公司就是典型例子，項目經(jīng)理連基礎(chǔ)錄單都嫌麻煩。我們提議引入條碼掃描簡化操作，他們卻始終不配合，就是一口認(rèn)定“工作量太大”。這種情況最讓人頭疼——究竟是真的操作繁瑣，還是另有隱情？說不定ERP只是成了背鍋俠。畢竟核對實物、錄入系統(tǒng)本是分內(nèi)事，可當(dāng)員工連這些基礎(chǔ)操作都抵觸時，往往只能等老板出面協(xié)調(diào)。

第三，權(quán)限設(shè)置問題。有些企業(yè)出于數(shù)據(jù)安全考慮，或者覺得一線員工專心生產(chǎn)就行，不讓他們碰ERP系統(tǒng)。早年有個做自行車出口的臺資企業(yè)，老板專門在IT部門招了十多個錄單員，一線員工把單據(jù)交上去，統(tǒng)一由專人錄入。這倒也算一種解法，類似車間報工的項目，我們也試過指定統(tǒng)計員集中錄入。

說到底，解決錄單難題，除了管理層面的協(xié)調(diào)，加強員工培訓(xùn)、用數(shù)據(jù)采集技術(shù)提效，或者集中錄入，都能幫上忙。 

不知道大家在遇到類似問題時，還有沒有其他好的解決辦法呢？

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