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　　摘要：一個軟件產品做出來后，并不是說永遠都不用變了，對其進行升級是在所難免的，軟件的成功升級是軟件從業(yè)者的共同愿望。對于一般的軟件產品來說，升級是一項浩大的工程，其中牽涉到很多的人員，我們應該遵循什么流程？
　　一個軟件產品做出來之后，并不是說永遠都不用變了。基于以下的種種原因，我們需要對原軟件產品進行升級：
　　用戶對軟件功能提出了新的要求，現(xiàn)在運行的軟件不能滿足用戶的新需求。
　　原軟件存在 bug，用升級的方式來修補這些 bug。
　　對原軟件的程序進行了優(yōu)化，新的程序在執(zhí)行效率、性能等方面有所提升。
　　自主開發(fā)了一些能夠提升用戶體驗的新功能。
　　對于一般的軟件產品來說，升級是一項浩大的工程，其中牽涉到很多的人員，包括：市場人員、開發(fā)人員、測試人員、技術支持人員等。
　　軟件產品的通用升級流程如下所示：
　　軟件產品的通用升級流程
　　下面對升級流程中的各個步驟進行詳細的說明。
　　1. 項目研發(fā)經理（或項目負責人）下達升級任務書
　　基于客戶的要求或軟件功能的改變，項目研發(fā)經理（或項目負責人）會向本軟件的開發(fā)小組下達升級任務書，讓他們安排時間按照升級任務書中的內容來制作軟件升級包。
　　升級任務書中大致包括了以下內容：
　　升級任務的下達時間和要求完成升級的時間。
　　現(xiàn)場的設備情況和當前軟件版本。
　　本次升級的目標（即升級是要解決什么問題）和需要升級到的軟件目標版本。
　　本次升級的計劃進度及參與的人員。
　　2. 開發(fā)工程師按照升級任務書的要求制作軟件升級包
　　升級任務書下達之后，開發(fā)工程師就要按照里面的內容來制作軟件升級包。
　　軟件升級包的制作流程如下所示：
　　軟件升級包的制作流程
　　在軟件升級包的制作過程中，要注意以下事項：
　　在制作之前，要詳細閱讀升級任務書，特別要搞清楚現(xiàn)場的當前軟件版本是什么？要升級到哪個版本？
　　對于某些軟件，部署比較的復雜，牽扯到的模塊也比較多。為了了解現(xiàn)場的部署情況，我們可能需要現(xiàn)場人員將該軟件的相關信息返回來，這些信息包括：軟件版本、配置文件、數(shù)據(jù)庫腳本等。我們對現(xiàn)場的了解越多，制作升級包出錯的概率就會越小。
　　在制作升級包的過程中，如果有任何疑問，一定要向相關人員求教，不能就放在那里就不管了。軟件的升級很重要，一個小小的問題就可能會導致升級的失敗。
　　在升級包制作完成之后，開發(fā)人員一定要先行自測，待自測無誤之后再提交測試工程師驗證。軟件自測的相關環(huán)境可以叫測試工程師提供。
　　如果軟件的升級包中涉及到數(shù)據(jù)庫腳本的升級，一定要讓現(xiàn)場人員導回現(xiàn)場所用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)來驗證，以確保腳本處理的正確性。因為很多數(shù)據(jù)庫腳本會對用戶的數(shù)據(jù)進行處理，一旦處理不當，會造成用戶數(shù)據(jù)的丟失或錯誤修改。
　　在制作升級包的過程中，開發(fā)工程師還要編寫升級指導書，用以指導現(xiàn)場人員按照步驟進行升級操作。該文檔非常重要，要保證內容的嚴謹性及正確性。一般說來，該文檔包括以下內容：
　　在新版本中新增加的功能或要解決舊版本中的相關問題。
　　升級前后，軟件的版本號。
　　本升級包中所包含的內容，如程序、數(shù)據(jù)庫腳本和文檔等。
　　升級前的準備工作，如備份文件和數(shù)據(jù)等。
　　軟件升級的詳細步驟及注意事項。
　　升級失敗后的處理步驟。
　　升級成功后要驗證的功能。
　　3. 測試工程師對升級包進行詳細驗證
　　開發(fā)工程師對升級包的自測通過之后，接下來就到了測試工程師的 "show time" 了。他們會對升級包進行嚴格的驗證，以確?，F(xiàn)場升級能夠一次搞定。
　　如果在驗證的過程中出現(xiàn)問題，他們會及時聯(lián)系升級包的制作人員，讓制作人員對相關的問題進行修改。這樣一個不斷循環(huán)的過程，直到驗證無誤為止。
　　4. 研發(fā)經理（或項目負責人）將驗證通過后的軟件升級包發(fā)布到現(xiàn)場
　　在升級包驗證通過之后，研發(fā)經理（或項目負責人）就會將它發(fā)布到現(xiàn)場，并讓現(xiàn)場支持人員與客戶約定好軟件升級的時間。
　　軟件升級時間確定好之后，研發(fā)經理（或項目負責人）會通知相關的開發(fā)人員和測試人員做好支持工作，以應對升級過程中突發(fā)的情況。
　　5. 對現(xiàn)場的升級工作進行支持
　　在軟件升級的過程中，相關的開發(fā)人員和測試人員需要隨時保持通訊的暢通，即：手機要開機、即時通訊工具要打開、郵箱要登陸。如果升級中出現(xiàn)問題，現(xiàn)場人員會及時與開發(fā)人員和測試人員取得聯(lián)系，讓他們幫忙解決。他們會將現(xiàn)場出現(xiàn)的情況、日志等信息反饋回來，以供分析。
　　順便說一下，因為怕影響用戶的正常使用，或者是時區(qū)的問題，很多的軟件升級被安排到深夜執(zhí)行，這就要求開發(fā)人員和測試人員盡量配合一下，等升級成功之后再休息。
　　以上五步是一個完整的升級流程，不同的軟件產品可能會略有區(qū)別。總的說來，軟件升級是一個系統(tǒng)的工程，要確保每一步都做到很完美。
　　隨著軟件原有功能的不斷完善和新功能的層出不窮，對其進行升級是在所難免的，軟件的成功升級是廣大軟件從業(yè)者的共同愿望。軟件的每一次成功升級，都是售前售后、開發(fā)測試等人員通力合作的結果，都是大家用辛苦勞動換來的。不過，當聽到新的軟件功能被客戶嘖嘖稱贊的時候，大家都會覺得非常的欣慰，覺得付出總會有回報的。
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